爆火“互联网+政务服务”平台背后的活力小编——年轻人“整活” 官方号红了

上午接到沼虾养殖户求助，当天下午就帮他们解决了难题——不久前，浙江省农业农村厅官微“浙江农业农村”高效助农的事迹火遍全网，官微背后的年轻小编，也因此“浮出水面”。本月中旬，受助农户养殖的沼虾开始上市销售，形势喜人。

在新媒体盛行的当下，各级政府部门开个号、建个APP，即时解读政策、回应舆情，早已不是新鲜事儿。令人欣喜的是，近两年，部分官方号注入了新鲜血液：一群热情、温暖而富有创造力的年轻人成为小编，让官方号变得更亲民、更活泼，也在政府部门与社会公众之间，搭建起沟通的桥梁。

除了“浙江农业农村”，浙江省气象局官方号“浙江天气”、杭州市公安局官方APP“警察叔叔”等，它们背后，都有一群活力四射的小编。

春耕夏种，正值农忙。不久前，90后女孩小王把两面大红锦旗，送给浙江省农业农村厅官方微信运营团队：“助农解忧暖民心 乡村振兴显担当”“暖心热情素质好，办事认真效率高”。

鲜红的锦旗背后，是小王和另一位90后——“浙江农业农村”小编潘晴高效互动的暖心故事。讲起这段经历，她们不约而同地感叹：“没有想到。”

“没有想到，只是抱着尝试的心态，给官方微信公众号留言，真的能解决问题。”第一个“没有想到”来自求助者小王，她的父母是湖州市南浔区善琏镇的水产养殖户。

当时，小王的父母正陆续为“南太湖3号”罗氏沼虾进行移棚，以降低养殖密度，不料遭遇困境：挪入新池后，辛勤养殖数十天的小虾苗出现不明原因的批量死亡。必须阻止这个趋势，不然血本无归！

在杭州从事电商工作的小王知晓父母的急难后，灵机一动搜出省农业农村厅官方微信平台，留言求助，很快就得到了回应。

小王留言是在上午9时左右，大约两小时后，“浙江农业农村”官微值班小编潘晴回复：正在联系专家。当天15时左右，小王的父母告诉她，浙江省淡水水产所遗传育种研究室主任高强已进行指导。两天后，虾塘转危为安。

“没有想到，这件事能引起如此大的反响。”第二个“没有想到”，来自小编潘晴。

原来，小王惊喜、感动之余，在热门社交平台上为这份“官方温度”和“浙江速度”实名点赞，事件在互联网世界持续发酵，引得各路媒体关注，无数网友为之叫好。面对盛赞，潘晴与同事们备受鼓舞。

“潘晴热心活泼，责任心强。”合作轮值多年的同事郑蔚这样评价。平日里，作为三农领域的官微小编，她们常深入田间地头收集传播素材，打下了一定的专业基础，也结识了不少专业人士。

急农户所难，潘晴看到小王的留言后，马上想到了高强。她知道，高强常年在湖州办公，距离求助者的养殖塘不远，而且求助者养殖的沼虾品种，正是高强带团队育成的。于是，潘晴抓起手机，立刻联系高强。这个临时组成的“小编+专家”组合，以最快速度，线上线下配合解决问题。

“我接到省农业农村厅官微转来的养殖户求助信息，立刻给对方打去电话。”高强说，当天他正在出差，于是通过电话向小王的父亲了解情况，并找出了病因：虾苗正值蜕壳期，且塘水温差偏大，移塘过程中出现应激反应。他立即指导农户采取了抗应激措施。第二天上午，他又去虾塘边进一步实地查看、指导。

一头连着广大农户，一头又能联系各路专家，回顾事件经过，潘晴和同事们深有感触：原来，在助农领域，官微小编有很大的潜能。

最近，一个全新栏目——“浙农帮帮团”在省农业农村厅官微亮相。受小王求助事件启发，整个官微团队进一步强化了共识：要在运营过程中，建立一套长效助农机制。

“茶树叶片枯萎，怎么办？”“连日阴雨，千亩麦田怎么打药？”近段时间，农户的求助留言越来越多，小编团队也干劲十足，他们持续搜集、统计后台留言，并着手建立农林渔牧全领域专家库。此外，他们还邀请对口专家，前往生产一线，帮助农户解决困难，并制作短视频和文字进一步解读、推广。

“帮帮团的队伍正不断壮大，我们乐在其中，停不下来。”潘晴说，作为农业农村系统的官微小编，他们的工作，不仅在办公室、在网络上，更在田间地头。